La comunicazione interna è rivolta al pubblico interno dell’impresa e influisce sui comportamenti e sui processi decisionali al fine di sviluppare una forza coesiva. La comunicazione interna può essere definita come l’insieme dei processi di interazione che si svolgono tra le persone che partecipano ai processi produttivi dell’azienda. Essa riguarda, quindi, sia la comunicazione che si svolge tra persone che appartengono all’organizzazione sia la comunicazione che vede coinvolti i partner commerciali e produttivi, i consulenti per esempio. La comunicazione interna svolge diverse funzioni:

• supporta i processi produttivi, gestionali e decisionali dell’organizzazione. Per esempio si realizza attraverso la predisposizione di manuali dei processi;
• aiuta a condividere tra i soggetti la conoscenze dell’organizzazione in quanto tale: missione, valori, strategie. Per esempio si realizza attraverso la realizzazione di un evento interno per celebrare dei risultati aziendale;
• permette di generare nuova conoscenza e nuove competenze e a condividerle tra il maggior numero possibile di persone. Per esempio si realizza attraverso la condivisione di conoscenze tramite una Intranet.

E' ormai diffusa la consapevolezza che il successo delle imprese è legato alla capacità di coinvolgere le persone che ne fanno parte e di creare un rapporto di fiducia con tutti i loro stakeholder, primi fra tutti i dipendenti e i clienti. Quindi che il successo delle imprese è basato sulla capacità di creare, mantenere e sviluppare relazioni solide e durature che si basano su, e sono costituite da, atti comunicazionali. In tale contesto, l'autore afferma che oggi ci si debba riferire al concetto di comunicazione organizzativa tenendo conto che esso comprende e rappresenta l'evoluzione di quello di comunicazione interna.